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Tarifas
ABONO INDIVIDUAL
Cuota fija
Hasta 30 minutos
De 30 minutos a 1 hora
Cada 30 minutos a partir de 1 hora
MENSUAL
5,00€
0,00€
0,50€
2,00€
ANUAL
30,00€
0,00€
0,50€
2,00€
ABONO GRUPAL (2-5 personas)
Cuota fija
Hasta 30 minutos
De 30 minutos a 1 hora
Cada 30 minutos a partir de 1 hora
MENSUAL
9,00€
0,00€
0,50€
2,00€
ANUAL
60,00€
0,00€
0,50€
2,00€
USO ESPORÁDICO
Cuota fija
Hasta 30 minutos
De 30 minutos a 1 hora
Cada 30 minutos a partir de 1 hora
0,00€
0,35€
0,65€
2,50€
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Preguntas frecuentes
¿Cuál es el horario del servicio BicinRivas?
BICINRIVAS opera 24 horas al día, durante todo el año.
¿Por dónde puedo circular con las bicis de BicinRivas?
Las bicis de BicinRivas son de uso exclusivo en el núcleo urbano de Rivas Vaciamadrid. En las vías que cuentan con un carril bici habilitado en calzada, debes circular siempre por el mismo.
En las aceras-bici y en sendas ciclables, debes circular respetando la velocidad máxima establecida y, en todo caso, cuidando de no molestar ni poner en riesgo a quienes transiten a pie por la misma vía o por su entorno.
En el caso de tener que atravesar la acera u otra zona peatonal para acceder a una estación de BICINRIVAS o por cualquier otro motivo, tienes que descender de la bicicleta y transitar a pie, llevando la bicicleta de la mano.
¿Quién puede hacer uso de BicinRivas?
Pueden ser usuarios las personas físicas mayores de 14 años. En el caso de menores de edad o personas sujetas a tutela/curatela, la inscripción debe ser autorizada por su representante legal, quien será responsable de su uso del servicio.
¿Cuál es la edad mínima para acceder al servicio?
El servicio de BicinRivas se puede utilizar a partir de los 14 años. En el caso de las personas usuarias menores de 18 años, el acceso al servicio será autorizado por su padre/madre/persona tutora o representante legal, que asumirá la responsabilidad en cuanto a su idoneidad física, así como respecto de los daños y perjuicios que pueda ocasionar de forma intencionada.
¿Cómo puedo inscribirme en Bicinrivas?
Preferentemente, el alta se solicita y tramita a través de la app Bicinrivas. Debes descargar la aplicación en tu móvil y seguir las indicaciones. Además, y de forma excepcional, puedes formular tu solicitud a través de la página web de Bicinrivas (bicinrivas.rivasciudad.es) o a través del registro del Ayuntamiento de Rivas.
¿Qué datos necesito para inscribirme?
Necesitas facilitar tu número de identificación personal (DNI, NIE o pasaporte), junto con otros datos personales y de contacto.
¿Cómo se realizan los pagos de los servicios?
Al inscribirte en BicinRivas, debes facilitar una tarjeta bancaria válida y activa, sobre la cual se facturarán y cobrarán los servicios.
¿Qué ocurre si no pago los servicios?
En caso de impago, el sistema inhabilitará tu acceso al servicio. El Ayuntamiento de Rivas te dará la opción de regularizar la situación para rehabilitar el acceso.
¿Puedo prestar mi abono o son individuales e intransferibles?
La inscripción y los abonos en BicinRivas son de carácter personal y la clave y medios de acceso al servicio no son transferibles a terceras personas, ni podrán ser utilizados por la persona usuaria con el fin de proporcionar acceso al servicio a terceras personas.
¿Cada cuánto tiempo debo renovar mi abono?
Hay dos tipos de abonos, uno mensual y otro anual, con una duración de 30 y de 365 días, respectivamente, desde la fecha de su adquisición. BicinRivas te da la opción de activar la renovación automática de tu abono, para que no tengas que preocuparte de la renovación y puedas usar el en cualquier momento.
¿Puedo cambiar mi modalidad de inscripción una vez activada?
No, durante una inscripción vigente no puedes cambiar la modalidad. Deberás esperar a que finalice tu inscripción actual o darte de baja y volver a darte de alta.
¿Cómo puedo darme de baja del servicio?
Puedes darte de baja a través de tu cuenta en BicinRivas. Excepcionalmente, también puedes presentar una solicitud de baja por registro en el Ayuntamiento de Rivas.
¿Me devolverán el dinero si me doy de baja antes de finalizar mi abono?
No, la baja en el sistema, ya sea a solicitud del usuario o de oficio, no da derecho a la devolución total o parcial de las cantidades pagadas por servicios no consumidos si estos fueron pagados por adelantado.
¿Cuál es la normativa sobre el uso de la bicicleta?
Puedes conocer la normativa en este enlace (Insertar enlace a “las condiciones de acceso y uso”)
Una vez pasado el tiempo y con un abono grupal ya dado de alta, ¿se puede incluir a más personas en el grupo?
Si quieres dar de alta o de baja a algún miembro de tu grupo BicinRivas, debes solicitarlo enviando un correo electrónico a bicinrivas@rivasciudad.es
Si un padre o una madre quieren dar de alta a algún hijo o hija, ¿necesita hacer un abono grupal o vale con uno individual?
Los menores de edad deben pertenecer a un grupo en el que el miembro principal sea su padre/madre o representante legal. Una vez que está el grupo creado, cada uno de sus miembros tiene libertad para poder elegir el tipo de abono que más se ajuste a sus necesidades.
¿Cómo inicio un préstamo de bicicleta en una estación de Bicinrivas?
Debes identificarte en el sistema a través de la app Bicinrivas. Puedes seleccionar la estación en el plano y obtener un código, introducir el código de la bicicleta, escanear el código QR de la bicicleta o usar una tarjeta de servicios compatible.
¿Qué debo hacer al retirar una bicicleta de su anclaje?
Debes comprobar el perfecto estado de todos los elementos (frenos, luces, cambio, ruedas, sujeción) y ajustar el asiento. Si detectas un fallo, debes devolverla en un máximo de tres minutos en la misma estación y pulsar el botón con el símbolo de la llave inglesa para bloquearla, verificando la cancelación en la app.
¿Cuánto tiempo puedo usar una bicicleta?
Cada préstamo tiene una duración máxima de cuatro horas. Si excedes de este tiempo, la bicicleta se considerará desaparecida y se aplicarán sanciones.
Para evitar pagos adicionales a mis tarifas, ¿cuánto tiempo máximo debería durar un préstamo?
Se recomienda que los préstamos de uso tengan una duración máxima de 30 minutos para evitar el cómputo de minutos superiores a esta fracción y, por lo tanto, el pago de tarifas adicionales. De lo contrario, se aplicará la tarifa vigente por el tiempo de uso. Esta medida está pensada para fomentar la rotación de uso del servicio público de bicicletas municipales y atendiendo a que en dicho tiempo se pueden recorrer distancias superiores a los 10 km.
¿Cómo finalizo un préstamo?
Debes devolver la bicicleta en una estación de BicinRivas en uso, acercándola a un anclaje disponible, empujándola hasta que la detecte la estación y esperando a la confirmación del anclaje (luz verde). Eres responsable de asegurar el correcto anclaje y la finalización del préstamo.
¿Qué debo hacer si hay un problema al finalizar el préstamo?
Si el anclaje o la finalización del préstamo no se han podido llevar a cabo correctamente, debes comunicarlo al Servicio de Atención a Incidencias de Bicinrivas. Puedes hacerlo llamando al 650 593 981, de lunes a viernes, en horario de 05:00 a 00:00. Los sábados, domingos y festivos, el horario es de 07:00 a 02:00. Fuera de estos horarios, debes escribir un correo electrónico a la dirección incidenciasbici@rivasciudad.es De lo contrario, el préstamo seguirá abierto y se facturará el tiempo de uso.
¿Qué sucede si llego a una estación y no hay anclajes libres?
En principio, el sistema está diseñado para que existan siempre anclajes libres. En caso de que no fuera así, de forma puntual, puedes consultar en la app cuál es la estación más cercana con anclajes libres y dirigirte a ella.
En caso de avería en una bicicleta, ¿cómo tengo que proceder?
En caso de que tu bicicleta esté averiada, puedes llamar al 650 593 981, de lunes a viernes, en horario de 05:00 a 00:00. Los sábados, domingos y festivos, el horario es de 07:00 a 02:00. Fuera de estos horarios, debes escribir un correo electrónico a la dirección incidenciasbici@rivasciudad.es
¿Qué puedo hacer si tengo un accidente utilizando BicinRivas?
En caso de accidente con alguna de las bicicletas, debes comunicarlo de inmediato al Servicio de Atención a Incidencias de Bicinrivas, llamando al 650 593 981 de lunes a viernes, en horario de 05:00 a 00:00. Los sábados, domingos y festivos, el horario es de 07:00 a 02:00. Fuera de estos horarios, debes escribir un correo electrónico a la dirección incidenciasbici@rivasciudad.es
¿Qué tengo que hacer en caso de sustracción de la bicicleta?
En caso de robo de la bicicleta que estás usando, debes comunicarlo de inmediato al Servicio de Atención a Incidencias de Bicinrivas, llamando al 650 593 981 de lunes a viernes, en horario de 05:00 a 00:00. Los sábados, domingos y festivos, el horario es de 07:00 a 02:00. Fuera de estos horarios, debes escribir un correo electrónico a la dirección incidenciasbici@rivasciudad.es
¿Es obligatorio el uso del casco?
El casco es obligatorio para los menores de 18 años. En los demás casos, el uso del casco siempre es recomendable.
¿Dónde puedo obtener información o soporte general?
Puedes encontrar información general en la página web del Ayuntamiento de Rivas (rivasciudad.es), la página web Bicinrivas (bicinrivas.rivasciudad.es) y la app Bicinrivas (secciones de acceso libre). Para soporte en el proceso de alta, puedes contactar con el Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía (SIAC) del Ayuntamiento.
¿Dónde puedo presentar una reclamación?
Las reclamaciones sobre el servicio se presentan mediante instancia a través del registro del Ayuntamiento.
¿Puedo presentar quejas o sugerencias?
Sí, puedes presentar quejas y sugerencias a través de los canales habilitados del Servicio Unificado de Quejas y Sugerencias del Ayuntamiento (SUQYS).
¿De qué soy responsable como usuario?
Eres responsable del cumplimiento de las condiciones de uso, las normas de tráfico y seguridad vial, así como de cualquier daño que puedas causar a terceros o a los elementos de BicinRivas. También de comunicar incidencias y mantener tus datos actualizados. En caso de menores, la responsabilidad recae en el representante legal.
¿El servicio de BicinRivas incluye algún seguro?
Sí, los precios públicos de BicinRivas incluyen un seguro que cubre las responsabilidades civiles derivadas del uso del servicio. Incluye también cobertura por fallecimiento o incapacidad parcial de la persona usuaria en caso de accidente con una bicicleta de BicinRivas.
¿Qué acciones están prohibidas al usar Bicinrivas?
Entre otras cosas, está prohibido ceder tus claves de acceso o la bicicleta a terceras personas, transportar la bicicleta en otros vehículos, circular por aceras o zonas peatonales, transportar otras personas o animales (salvo vehículos adaptados), usar dispositivos no permitidos, conducir bajo los efectos del alcohol o estupefacientes, abandonar la bicicleta o manipular sus componentes.
¿Qué pasa si incumplo las condiciones de uso?
Los incumplimientos se clasifican en leves, graves y muy graves, y pueden conllevar penalizaciones como la inhabilitación temporal del acceso al servicio. El Ayuntamiento de Rivas también puede reclamar los daños y perjuicios causados.
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La Junta de Gobierno Local aprueba los precios y tarifas de uso del nuevo servicio. Comparada con otras ciudades, Rivas es la ciudad más barata para montar en bici. Abonos disponibles desde este viernes 20 de junio en la nueva app de Bicinrivas y en bicinrivas.rivasciudad.es. Inicio del servicio: lunes 23 de junio.