PREGUNTAS FRECUENTES

Desde el formulario de alta de la pagina web, puede acceder a recordar el PIN, que se le enviará al correo electrónico que configuro al registrarse en el sistema.

Por otro lado desde la APP Movil puede accederse también a recordar el PIN.

Si se da este caso, debes buscar otra estación próxima con espacio para dejar la bicicleta.

Estos casos son muy aislados y no se suelen dar, ya que nuestro servicio de mantenimiento rota las bicicletas varias veces al día para que no se llegue a esta situación. En todo caso, puedes avisar de la incidencia a través de la app móvil siguiendo los siguientes pasos:

1. Introducir el número de identificación personal (DNI, NIE o pasaporte, con letra)
2. Introducir el PIN.
3. Seleccionar el menú “Incidencias”.
4. Elegir el tipo de incidencia “Aparcamiento lleno”.
5. Pulsar “Crear Incidencia”

Excepcionalmente, si tampoco fuera posible encontrar espacio en otra estación próxima, puedes llamar al teléfono de atención de incidencias para ver si se puede solucionar.

Recuerda que nunca debes dejar la bicicleta sin anclar en su candado. No debes dejarla apoyada o al lado de la bancada, ya que es responsabilidad de la persona usuaria si no está bien anclada.

Nada más iniciar el préstamo, comprueba que la bicicleta elegida está en buen estado. Durante los 3 primeros minutos puedes probar el estado de la bicicleta y, en caso de detectar alguna incidencia, cambiar la bicicleta por otra de la misma bancada, siendo considerado todo ello un mismo préstamo.

Si observas el desperfecto cuando ya te encuentras lejos de la bancada, ante todo, asegúrate de que la avería te permite seguir circulando con seguridad. Si no es así, desciende de la bicicleta con precaución y avisa inmediatamente al servicio de atención de incidencias, quienes te ayudarán a resolver la situación.

Para más información sobre cómo contactar con el servicio de atención a incidencias, visita la sección “Contacto”.

Solamente si tu seguridad está garantizada, puedes continuar el préstamo con normalidad. Tras finalizar el préstamo, avisa de la incidencia a través de la app móvil, para que procedamos a la reparación de la bicicleta lo antes posible, siguiendo los siguientes pasos:

1. Introducir el número de identificación personal (DNI, NIE o pasaporte, con letra)
2. Introducir el PIN.
3. Seleccionar el menú “Incidencias”.
4. Elegir el tipo de incidencia correspondiente.
5. Pulsar “Crear Incidencia”

Si en el transcurso de uso diario una bancada se queda vacía, puedes informar sobre esta incidencia a través de la app móvil, siguiendo los siguientes pasos:

1. Introducir el número de identificación personal (DNI, NIE o pasaporte, con letra)
2. Introducir el PIN.
3. Seleccionar el menú “Incidencias”.
4. Elegir el tipo de incidencia “Aparcamiento sin bicicletas”.
5. Pulsar “Crear Incidencia”

Estos casos son muy aislados y no se suelen dar, ya que nuestro servicio de mantenimiento rota las bicicletas varias veces al día para que no se llegue a esta situación.

Lo primero en estos casos es asegurarte de que la bicicleta está anclada correctamente, haciendo un suave movimiento de atrás hacia adelante que nos confirme que la bicicleta está bien sujeta.

Una vez hecho esto, si seguimos sin recibir pitido de confirmación, puede ser debido a una caída de la línea en la estación, de forma que no se reporta a central la devolución. No obstante, estos cortes de línea suelen ser arreglados con la mayor brevedad posible por el servicio de mantenimiento.

Para garantizar que el préstamo ha finalizado, puedes comprobar el estado del préstamo en la app móvil siguiendo los siguientes pasos:

1. Introducir el número de identificación personal (DNI, NIE o pasaporte, con letra)
2. Introducir el PIN.
3. Seleccionar el menú “Préstamos”.

En el caso de que el préstamo no aparezca como finalizado, avisa de la incidencia a través de la app móvil, para que procedamos a la subsanación lo antes posible, siguiendo los siguientes pasos:

1. Introducir el número de identificación personal (DNI, NIE o pasaporte, con letra)
2. Introducir el PIN.
3. Seleccionar el menú “Incidencias”.
4. Elegir el tipo de incidencia “BICICLETA DEVUELTA Y NO HA PITADO”.
5. Pulsar “Crear Incidencia”

En todo caso, para más detalles puedes contactar con el servicio de atención de incidencias, quienes te ayudarán a resolver la situación.

Para más información sobre cómo contactar con el servicio de atención a incidencias, visita la sección “Contacto”.

Sí, puedes consultar el historial de tus últimos 20 préstamos en la app móvil, siguiendo los siguientes pasos:

1. Introducir el número de identificación personal (DNI, NIE o pasaporte, con letra)
2. Introducir el PIN.
3. Seleccionar el menú “Préstamos”.

Sí es posible, el servicio funciona las 24 horas del día.

Para circular por la noche de una manera más segura hay que ayudarse de la luz incorporada en la rueda delantera de la bicicleta a tal efecto. Además es recomendable llevar ropa reflectante para el resto de vehículos y viandantes nos vean con mayor claridad por la noche.

En este caso, el sistema no ha terminado de reconocer tu devolución del préstamo anterior. Normalmente estos casos son errores de la red que han dejado la bancada destino sin línea, motivo por el que el préstamo sigue vigente.

Para resolver esta incidencia, ponte en contacto con el servicio de atención de incidencias,  quienes te ayudarán a resolver la situación.

Para más información sobre cómo contactar con el servicio de atención a incidencias, visita la sección “Contacto”.

Cuando se recoge la devolución de la bicicleta con más de las dos horas permitidas de uso por préstamo, y no hay una tarjeta de crédito asociada al usuario o hay problemas en el cobro de la sanción, el sistema bloquea al usuario hasta que se regularice la situación.